よくある質問

お客様から頻繁に頂く質問をご紹介いたします。
この他にも疑問などございましたら、
お気軽にお問い合わせ下さい。

サービス全般に関するご質問

全国どこでも対応できますか?

全国対応可能ですが、離島・郡部等で一部対応できないエリアもございますので詳しくはお問い合わせ下さい。

使用期限はありますか?

購入後6か月間となっております。

予約はいつすれば良いですか?

サービス希望日の3日前までにお願いしております。おそうじパックサービスについては6月、7月、11月、12月は非常に込み合いますのでなるべく早いご予約をお願いいたします。

予約後に日程変更は可能ですか?

可能ですが、サービス予定日の2日前までにお願いします。当日の急なキャンセルや日程変更は別途サービススタッフの手配料金として5,000円いただく場合がございます。

購入後すぐにサービスしてもらえますか?

迅速に対応をさせていただきますが、お店のスケジュールなどにより、即日対応できない場合がございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。

サービス中留守にしても大丈夫ですか?

サービス開始時と完了後はお立ち合いいただくようにお願いいたします。サービス中お留守にされる場合は、インターホンや電話の応対はできかねます。

チケットをなくしてもサービスしてもらえますか?

申し訳ございません。チケットを紛失された場合はサービスをご提供できかねます。

女性スタッフを希望することはできますか?

家事おてつだいパックは基本的に女性スタッフがお伺いします。おそうじパックサービスについては要望をお聞きすることは可能ですがご希望に添えない場合もございます。 おそうじ&コーティングパックは男性スタッフの対応となります。

電気・ガス・水道は使いますか?

おそうじパック、コーティングパックは電気・ガス・水道を必ずお借りいたします。また場合により台所シンクや浴室をお借りする場合もございますので作業前にご相談させていただきます。家事おてつだいパックはサービス内容により異なります。

土・日・祝日・夜間でも対応してくれますか?

対応させていただいておりますが、スケジュールなどにより対応できない場合がございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。

サービスの不備、事故があった場合、補償をしてもらえますか?

万一に備えて責任保険に加入しております。担当店舗が責任を持って対応させていただきますので、ご安心ください。

追加料金は発生しますか?

通常のサービス時間、サービス内容での追加料金は一切ございません。

おそうじパック

汚れが落とせない場合はありますか?

汚れが素材の中に入り込んでいたり、除去する過程で素材を傷つけてしまう恐れがある場合は完全に除去できない場合がございます。 また一般家庭の標準サイズを大きく上まわる場合はサービス範囲を相談させていただく場合もございます。

お掃除ではどんな薬剤や道具を使用するのですか?

人体や環境になるべく負荷がない洗剤を使用しております。道具についても、素材を傷めないように配慮された器材でクリーニングを実施させていただきます。

エアコンは古くても対応できますか?

基本的には対応させていただきますが、一部対応できない機種もございますのでご確認の上説明させていただきます。

天井埋め込みタイプや業務用のエアコンは対応できますか?

申し訳ございません。家事の達人では天井埋め込みタイプ・業務用タイプのエアコンは対応できません。

浴室のカビはすべて取れますか?

専用のカビ取り剤を使用し作業を行いますので、大抵のカビは除去出来ますが、素材に深く浸透している場合は完全に除去できない場合もございます。

選べるおそうじパック

選べる2点おそうじパック、選べる3点おそうじパックの場合同じサービスを複数選べますか?

はい。可能となっております。

選べる2点おそうじパック、選べる3点おそうじパックの場合、複数日に分けて使う事は可能ですか?

1回のみのご利用となりますので、必ず1日でまとめてご注文ください。

家事おてつだいパック

どんな人が来てくれるの?

家事代行のサービス全般の研修を受けて合格した選ばれたスタッフがお伺いします。

来てもらうスタッフの要望は聞いてもらえますか?

お客様のご要望に極力合わせるようにさせて頂いておりますが、難しい場合もございます。ご容赦ください。

150分のサービス時間の内訳について詳しく知りたい。

お客様のご要望に的確にお答えする為、サービス時間内に約30分程度のヒアリングの時間をいただいております。その後、残りの時間でご希望のサービスを実施いたします。したがってヒアリング時間が30分の場合実際のサービス時間は120分となります。

おそうじ&コーティングパック

通常のおそうじパックとは何が違うのですか?

おそうじ&コーティングパックは、対象箇所を通常通りおそうじした後、撥水・防汚効果が長期間持続するコーティングを塗布して乾燥させます。
キレイにするだけでなくその後の汚れが付きにくく、また付いても取れやすい状態になりますのでキレイな状態が長持ちします。

コーティング効果はどれくらい持続しますか?

水を使用する場所の場合、3年程度が目安なります。使用される状況(ご家族の人数、床遊びが多いご家庭など)や、誤ったメンテナンス(アルカリ洗剤を使用する、物を引きずる、物を落とすなど)を行うと耐久年数が短くなりますので、ご注意ください。

衣類・布団の宅配保管クリーニング

集荷依頼はどのようにすれば良いですか?

お荷物は宅配業者が集荷します。宅配業者にご希望の集荷日をお伝えください。集荷伝票に必要事項を記入し、集荷の宅配スタッフへ回収袋をお渡しください。

お届け時期や住所を変更することはできますか?

可能です。家事の達人コールセンター(0120-42-3790)へご連絡いただくか、公式サイトの問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。 (注:お届け時期から半月以内の場合は原則変更をお受けいたしかねます。)

保管の期間はどのくらいですか?

専用工場に到着日から、最大9カ月間保管可能です。

保管期間の延長は可能ですか?

保管期間の延長は可能です。お届け予定時期の15日前までに、お電話か問合せフォームからご連絡ください。ただし、保管サービスの利用期限(到着日から9カ月)内での延長に限ります。

保管が必要ない場合の返却までの期間はどのくらいですか?

保管サービスをご利用されない場合は工場到着から2~3週間後にお届けします。
※申込書の「即納」をご選択ください。

衣類の宅配保管クリーニング

クリーニング・保管をすることができない品物はありますか?

取扱い対象外にしている衣類は下記の通りとなります。ご確認ください。
1. 皮革、毛皮、合成皮革
2. 着物、和服類
3. 肌着、下着類
4. 帽子、ドレス等輸送中に型崩れが危惧されるもの
5. 乾いていない衣類(輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため)
6. 急なご入り用を必要とする衣類(礼服、制服等)
7. その他当社がクリーニング不可能と判断したもの

回収バックに点数分入りません。

回収バックに収まる限りが上限となります。 点数が満たずにいっぱいになってしまった場合は、薄手の衣類に替える等していただき、バックに収まるようにご調整をお願いします。 無理に詰め込むと、バック破損の原因となる可能性がありますのでご注意ください。

誤って取扱対象外の衣類を入れてしまった場合、どのようになりますか?

万が一出された場合、クリーニング前の検品時に対応不可の旨をご連絡いたします。不可の衣類はそのまま保管し、同時にお送りいただいたクリーニング可能な物と併せて同時にお届けさせていただくか、先に対象外の商品だけお届けさせていただくかご判断いただきます。尚、別途返送させていただく際の送料は、お客様負担とさせていただいております。

取り外せるライナーや、フードは1点と数えますか?

ライナーとフードは、衣類に付けたままお預けいただければ点数に入れずにクリーニングいたします。 なお取り外せるファーやベルトは、取扱い対象外です。 必ず外したうえでお預けいただくようお願いします。 万が一外さずお預けいただいた場合、事故や紛失があった場合でも補償(修理含む)の対象外のためご注意ください。

返却はどのような状態で来ますか?

お送りいただいたバックに丁寧にたたんでお届けいたします。専用バックはお客様で破棄していただくか、日常生活の中で再利用していただいても構いません。

クリーニング後に届いた衣類をバックから出してみたら、細かいたたみジワがついています。

宅配を介してのサービスですので、配送時に折りジワが発生してしまう可能性があります。出来る限り、折りジワ、たたみジワが付かないように配慮させていただいておりますが、気になる場合は、家事の達人コールセンター(0120-42-3790)までご連絡をお願いいたします。

布団の宅配保管クリーニング

洗っている間の布団のレンタルなどはありますか?

布団のレンタルサービスはございません。

羽毛布団も洗えますか?

洗えます。羽毛、綿、羊毛が洗えます。
洗えないものは、中綿が真綿(シルク)のもの、低反発素材の寝具になります。
以下のものは洗えません。
1. ムートン等の革製品
2. 枕、マットレス
3. 低反発素材の寝具
4. 寝具では無いもの(絨毯など)
5. 乾いていない布団(輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため)
6. 破れ等、損傷が激しいもの
7. その他当社がクリーニング不可能と判断したもの

どの程度のサイズまで洗えますか?

どのサイズでも対応は可能です。ご不安な場合は、事前にお問合せ下さい。

家事の達人に関するお問い合わせはこちら フリーダイヤル 0120-42-3790 受付時間: 9:00 ~ 20:00(年末年始は除く毎日)

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